隐私政策

您打开站内任意页面时，服务器会自动记下访问时间、所看页面、从哪个页面跳转进来、浏览器名称与版本、屏幕尺寸，以及 IP 地址所属的大致地区。这些记录用来判断某条入口线路在特定环境下是否顺畅，其中不含您在页面里的任何填写内容。

设备与浏览器的基础信息包括系统类型与版本、界面语言、是否允许 Cookie、本地缓存能否正常写入。同一页面在不同设备上的打开方式差别不小，这几项是判断加载慢、样式错乱从哪来时的第一手线索。

您主动写信或打电话来时，我们会收到您留下的邮箱地址或电话号码、问题描述，以及随信附上的截图与提示文字。这部分内容只用于处理当次咨询，不会挪到别处。

我们不收集银行卡号、支付凭证、证件号码，也不记录您的密码。如果某封来信里您主动写进了这类内容，我们会在答复之后将其删除。

排查入口异常。结合访问时间、线路与设备信息，判断某条线路是不是在某些系统或某些浏览器版本上出了问题，再决定是否替换、标注或补充备用入口。入口索引每日复核一遍，异常线路在 30 分钟内完成标注与替换，这类判断都建立在访问记录之上。

改进内容与步骤。统计哪些栏目被打开得多、哪些操作环节容易卡住，据此调整帮助中心 60 余篇图文步骤的写法，让后来的人少绕一步。

回复与跟进。您的咨询会按入口、登录提示、活动规则、资料索取分类归档，同时记下回复时间与处理结果，方便同一位用户再次来信时接上前面的上下文。站内客服平均首次响应在 2 小时以内。

呈现状态提示。页面顶部的额度变动同步显示与当日复核状态，依赖本次访问的基础数据来呈现。它只决定状态条上写什么，不参与其他环节。

Cookie 是浏览器保存在您设备上的一小段文本。站内用它记住三件事：界面语言选择、上次对照的版本号，以及服务索引里筛过的栏目。有效期最长 12 个月，到期自动失效，不会一直留着。

本地缓存存的是页面的样式文件、脚本与部分内容，为的是下次打开更快。缓存过期或损坏时，页面可能出现白屏、样式错位或长时间没反应，这也是一部分页面加载不出来的原因。清掉缓存再重新进入，多数情况当场就能回到页面。

清除方法：桌面浏览器在设置里找到清除浏览数据，勾选 Cookie 与缓存文件；手机端在浏览器设置里找到对应的清理项。拿不准是哪一项时，先用无痕窗口打开一次站内页面，就能判断问题是不是出在本地缓存上。

若您在浏览器里禁用了 Cookie，页面正文与索引照常能看，只是语言选择、版本对照和筛选条件不会保留到下次访问。

访问日志保留 6 个月，到期自动删除，不再另作备份。

咨询往来记录，包括邮箱地址或电话号码与问题描述，保留 24 个月。超过期限后做匿名化处理，只留下问题类型与处理结果，用于统计咨询量与常见问题分布。

Cookie 与本地缓存存放在您自己的设备上，随时可以通过浏览器清除，不需要向我们提出申请。

站内数据通过加密连接传输。后台访问按职责分权，入口运维、版本资料与用户支持三个小组各自只能看到履职所需的部分，技术支持团队 32 人中不存在可以调阅全部记录的通用账号。

与 12 家内容合作方之间的往来只涉及版本说明、界面截图与栏目对照表，不包含任何用户咨询内容。

查看：写信到 service@discover-venetian.com.cn，说明大致访问时间、您使用的入口线路和问题类型，我们会在 5 个工作日内回复您在本站留下了哪些信息。

更正与删除：用同一邮箱提出即可。确认您就是当初的提交人之后，我们会在 5 个工作日内完成更正或删除并告知结果。已经做过匿名化、用于统计的那部分记录，无法再还原到个人。

也可以直接致电 17211005094，工作日 9:00-18:00 有人接听。入口打不开、分类进不去这类急着处理的情况，打电话通常更快。

如果只是页面加载不出来，先看看帮助中心的图文步骤也许更快。60 余篇指引覆盖了入口配置、缓存清理、登录提示与额度变动查看等场景，八成以上的入口问题照着做就能自己解决，不必等到工作时段。

提交申请时请写明您的诉求，例如查看、更正还是删除。若同一次请求牵涉到多人的信息，我们只处理属于您本人那一部分。